La fédération de l'équipement bureautique - FEB - désirant instaurer des relations fondées sur une éthique de loyauté et de moralité commerciale élevée, entre les entreprises de la Profession et leurs clients, a conçu une Charte dont les prescriptions doivent servir aussi bien l'interêt de l'économie en général que celui des utilisateurs et des entreprises concernés.Pour ce faire, les Professionnels "agréés FEB" s'engagent à pratiquer et respecter les garanties ci-après énumérées auxquelle la FEB a souscrit.
ARTICLE 1 : À assurer information, conseil, mise en place et service de qualité au client.
ARTICLE 2 : À tout mettre en œuvre dans les différentes régions de France lors de la mise en place des matériels vendus par son entreprise, dans le cadre contractuel.
ARTICLE 3 : À assurer le suivi d'une vente sur le site même d'utilisation pour le matériel de bureautique professionnel. En cas de déplacement géographique de ce matériel, il indiquera les coordonnées du confrère agréé le plus proche, distributeur de la marque, afin d'assurer ce suivi aux meilleures conditions.
ARTICLE 4 : À mettre à la disposition de son client l'ensemble des moyens matériels et techniques permettant une utilisation optimale du matériel vendu.
ARTICLE 5 : À souscrire une police d'assurance couvrant l'ensemble de son activité professionnelle.
ARTICLE 6 : En cas de cessation d'activité d'un Professionnel agréé FEB, ses collègues agréés s'engagent à aider les clients pour trouver des solutions permettant de reprendre ou de poursuivre toute prestation contractée antérieurement.
ARTICLE 7 : À participer aux études d'intérêt général menées sous l'égide de la FEB et visant à améliorer le service rendu à sa clientèle.
ARTICLE 8 : À proposer au client la médiation de la Fédération pour tout litige exceptionnel, afin de dégager une solution amiable.
